Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Allgemeine Informationen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über Dailyandmade aufgegeben werden. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf bei Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen zu bieten.

Die Richtlinie berücksichtigt die geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften und unterscheidet zwischen dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht und einer zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeit.

Unser Versand erfolgt innerhalb Deutschlands.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher können den Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Eine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch Dailyandmade muss ebenfalls nicht eingeholt werden.

Der Verbraucher kann seine Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist abgeben und die Ware anschließend entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurücksenden.

Nach Eingang der Rücksendung und Durchführung der erforderlichen Prüfung wird der geschuldete Betrag entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.

Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 21 Tagen

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bietet Dailyandmade freiwillig eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit von 21 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese verlängerte Rückgabefrist stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und lässt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht vollständig unberührt.

Diese freiwillige Regelung kann für Rückgabeanfragen genutzt werden, die nicht unmittelbar unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen.

Für eine entsprechende Anfrage sollte der Kunde nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie relevante Angaben zur jeweiligen Bestellung übermitteln. Wir prüfen die Anfrage anhand des Bestellstatus und der jeweils geltenden Rückgabebedingungen.

Eine Rückgabe kann beispielsweise in folgenden Fällen in Betracht kommen:

die Ware wurde beschädigt geliefert;
es wurde ein falscher Artikel versendet;
das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf;
der Kunde möchte die Ware zurückgeben und die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe sind erfüllt.

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten. Aufgrund von Lagerbeständen, Produktverfügbarkeit und unterschiedlichen Bearbeitungsprozessen kann ein unmittelbarer Austausch nicht zuverlässig gewährleistet werden.

Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine direkte Stornierung angefragt werden.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Ist die Bestellung bereits versendet worden, kann sie grundsätzlich nicht mehr unmittelbar storniert werden.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde jedoch innerhalb des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufszeitraums oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, innerhalb der freiwilligen 21-tägigen Rückgabefrist eine Rückgabe beantragen.

Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:

customer@dailyandmade.com

Bei Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer;
relevante Informationen zur Bestellung;
Beschreibung des Anliegens;
gegebenenfalls weitere Angaben zum Zustand des Produkts.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren erforderlichen Schritte.

Wird die Rückgabe akzeptiert, muss die Ware entsprechend den von uns übermittelten Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.

Nach Eingang des Pakets prüfen wir den Zustand der zurückgesendeten Ware. Sobald die Prüfung abgeschlossen und die Rückgabe bestätigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel eingeleitet.

Rücksendung und Rücksendeetikett

Für genehmigte Rücksendungen stellen wir grundsätzlich ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Etikett herunterzuladen, auszudrucken und entsprechend den Rücksendeanweisungen am Paket anzubringen.

Bitte verpacken Sie die Ware ausreichend sicher, damit sie während des Rücktransports möglichst vor weiteren Beschädigungen geschützt ist.

Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbar anfallenden Rücksendekosten, einschließlich möglicher Transportkosten, vom Kunden zu tragen sein.

Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Problems, das nicht vom Kunden verursacht wurde, beispielsweise:

einem Transportschaden;
einem Qualitätsmangel;
einer Falschlieferung,

übernimmt Dailyandmade die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies nach den jeweiligen Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

Wurde die Ware durch den Kunden beschädigt oder werden die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann die Erstattung entsprechend eingeschränkt oder ausgeschlossen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann anschließend zusätzliche Zeit benötigen. In der Regel kann die Bank oder der jeweilige Zahlungsdienstleister weitere 1–3 Tage für die Verarbeitung benötigen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.